Платный хостинг HostSpace - надежный платный хостинг в Украине. CGI-bin, Php, MySQL, почта. Круглосуточная поддержка.

Разместить статью на сайте

---

Разместить статью на этом сайте

---

       До сих пор в России профессия риелтора вызывает достаточно много споров, поскольку число недовольных работой агентов пока еще превосходит количество благодарных клиентов. С развитием рыночных отношений в стране возникает потребность и в новых услугах, в частности, брокерских. В Челябинске прошла пресс-конференция Южно-Уральской ассоциации риелторов, посвященная вопросам сертификации брокерских услуг агентств недвижимости города.

       Южном Урале по инициативе ЮУАР в настоящее время уже началась работа по сертификации риелторских, брокерских услуг. Этим летом уже несколько челябинских агентств получили такие сертификаты, удостоверяющие качество услуг, соответствующих национальному стандарту. Конференция открылась выступлением исполнительного директора ЮУАР, руководителя регионального органа по сертификации Людмилы Храмцовой:

       - Новая система сертификации вобрала в себя лучшие характеристики отмененного лицензирования и дополнилась современными требованиями. Главная ее цель - дать четкие критерии выбора риелторской компании и тем самым максимально защитить российского потребителя на этом непростом рынке. Национальный стандарт риелторской деятельности, разработанный Российской гильдией риелторов (РГР), является единым для всей России, система сертификации зарегистрирована постановлением Госстандарта России. Поскольку российский орган по сертификации не может охватить вниманием всю Россию, он передает свои полномочия объединениям в других городах. В Челябинской области Южно-Уральская ассоциация риелторов может выдавать свидетельства о сертификации. Стоит отметить, что в такой ситуации потребитель и агент начинают работать на цивилизованных началах.

       По мнению директора ООО «Информ Плюс» Лейлы Рудь, у сертификации имеется масса преимуществ:

       - К агентству недвижимости предъявляется очень много различных требований, в частности: к договорной базе, к офисному помещению. Например, начинающие агентства зачастую снимают комнату в бизнес-центре и работают таким образом. А сертифицированное агентство обязано располагать площадями, которые комфортны для потребителя, например: должна быть переговорная комната, так называемая зона конфиденциальности, дополнительные услуги сервиса.

       Сегодняшний рынок риелторских услуг Челябинска, по словам Людмилы Храмцовой, вызывает беспокойство:

       - Мы как Ассоциация создали базу агентств, позиционирующих в своих услугах брокерские. Сейчас их порядка шестисот. Но иногда даже руководители не имеют никаких документов, подтверждающих их профессионализм, что же говорить об агентах. Каким же образом такие фирмы могут оказывать брокерские услуги? Это большой вопрос. Со своей стороны мы, конечно, проводим отбор, беспокоясь о профессионализме наших членов. Во-первых, предъявляем определенные требования. Во-вторых, стараемся прививать стремление к дополнительному образованию. В-третьих, следим за уровнем работы агентов посредством комиссии по этике, которая регулирует конфликтные ситуации между потребителем и агентством путем досудебных переговоров.

       Ассоциация сертифицирует агентства, не только входящие в нее. При этом документы проверяются очень тщательно, так как и на риелторское объединение может поступить жалоба. Если аттестат получит недобросовестная компания, то уже российский орган сертификации может прекратить сотрудничество с ЮУАР, поэтому работа ведется не столько с агентствами, сколько с потребителями через СМИ. Несмотря на эту деятельность, на рынке остаются агентства, которым нельзя доверять.

       Благодаря договору, заключенному по национальному стандарту, растет защищенность потребителя. Марат Хуснуллин, директор компании «Хочудом.ру», уверен:

       - Договор должен заключаться потребителем с одной компанией. Он эксклюзивен, и это дает клиенту массу преимуществ, так как позволяет конкретному риелтору нести ответственность по заключенному договору. Как раз именно данный документ позволяет увидеть, насколько уровень оказываемых услуг соответствует национальному стандарту, а в случае необходимости позволяет подкорректировать действия агента или напомнить об ответственности. Некоторые пункты в договоре менять нельзя, в этом и заключается суть национального стандарта. Огромным плюсом считаю именно то, что договор един для всех регионов России.

       Что касается оплаты брокерских и риелторских услуг, в национальном стандарте точной формы оплаты не указано, но во всем мире установлен процент, потому что риелтор должен быть заинтересован в продаже недвижимости по максимально высокой цене. По мнению Людмилы Храмцовой, такой процент установить фиксировано в нашей стране никто не может, иначе этим вопросом сразу заинтересуется антимонопольный комитет.

       Итак, сертификация создана прежде всего для потребителя, именно этот документ призван помочь людям в выборе риелторских услуг. По словам Татьяны Забейворота, директора ООО «Профинвест», после отмены лицензирования на протяжении нескольких лет приходили люди, привыкшие видеть лицензию на стене офиса и ее спрашивать.

       - Приходилось постоянно отвечать, что лицензии отменили, а другого свидетельства нет, - поясняет Татьяна Забейворота. - Все это время ждали появления документа, который подтвердит наш профессионализм. И сейчас, когда за моей спиной в кабинете висит этот «синий документ», я с гордостью говорю клиентам, что мы качественно окажем любые услуги.

       Далее Людмила Храмцова заметила, что бывали ситуации, при которых клиенты необоснованно предъявляли претензии к агентству. В этом случае в работу вступал комитет по этике, и решения принимались в пользу агентства недвижимости. В некоторых городах, где укреплена работа ассоциаций, суд даже не принимает исковые заявления, сначала направляя потребителя в комиссию по этике. Например, такая схема действует с Южно-Уральской палатой недвижимости. Комиссия судит достаточно строго, ведь за ней тоже закреплена ответственность. Фирма может и лишиться сертификата, если на агентство недвижимости поступают заявления в комиссию по этике, а предупреждения не помогают. Для покупателей недвижимости, которые не хотят быть обманутыми, директор ЮУАР добавила:

       - Потребитель, желающий защитить себя, вправе посмотреть списки сертифицированных агентств в нашей газете «ПРО недвижимость», на нашем сайте asreal.ru. Обращайте внимание на единый национальный знак «АС», который может быть указан на визитках или в любой рекламной кампании фирмы, имеющей сертификат.

       При работе с банками этот же сертификат является очень весомым документом. С середины лета в Ассоциацию стали обращаться банки и строительные компании, собирающиеся заключать договор с агентствами недвижимости. Деловые люди понимают, что Ассоциация - это регулирующий орган. Таким образом, сертификат - определенная ценность для бизнеса, ведь этот документ предполагает овладение серьезной теоретической базой. Например, для сдачи экзамена приходилось брать консультации страхового, нотариального порядка. Это и должно стать сигналом для партнеров. Еще одно дополнительное отличие введено для членов ассоциации, в отличие от прочих агентств, - специальные ламинированные удостоверения, где содержится вся информация о личности, контактные данные. Если же риелтор или брокер покидает агентство, то лишается удостоверения, так как они номерные. На сегодняшний день всего несколько городов используют систему таких документов, Челябинская область входит в их число.

       - На протяжении четырех лет наши компании шли к тому, чтобы поднять профессию риелтора на соответствующий уровень, чтобы в отношении агентов перестали говорить «посредники», «черные маклеры» и относились уважительно. Четыре года назад, сформировав ассоциацию, мы вышли на качественно новый уровень - получение сертификата дает возможность гордиться тем, что наша деятельность регулируемая. Нам можно доверять, а мы, в свою очередь, готовы осуществлять свою деятельность достойно, - подытожила Татьяна Забейворота.

       Теперь, выбирая агентство, потребитель может ориентироваться не только на громкое имя, звучащее в различных рекламных компаниях, но и на то, имеет ли данное агентство сертификат соответствия национальному стандарту.

       В завершении мероприятия Людмила Храмцова, подчеркнув торжественность ситуации, вручила сертификаты агентствам, уже прошедшим процесс защиты, но еще не получившим документов. Ими стали ООО «Хочудом.ру» и ООО «Челстрой».